2025AVADA 360 y clientes de la agencia
Captación de prospectos con IA y chatbots multicanal
Los leads de la web y de WhatsApp se atendían a mano: fuera de horario laboral, simplemente se perdían.
Contexto
La agencia y varios de sus clientes generaban prospectos por la web, WhatsApp y redes a cualquier hora, pero el equipo comercial solo respondía en horario laboral. Para cuando alguien contestaba, muchos leads ya se habían enfriado o habían contratado con la competencia.
Qué hice
- Chatbots multicanal que atienden la primera conversación en web y WhatsApp: saludo, preguntas de calificación y captura de datos, sin fricción para el usuario.
- Flujos en n8n y Make que conectan los canales con el CRM mediante APIs y webhooks: cada conversación queda registrada, etiquetada y asignada.
- Clasificación con IA vía API: el sistema resume cada conversación, detecta intención y marca los prospectos calientes para que un humano entre en el momento justo.
- Handoff a humano documentado: cuando el lead lo amerita, la conversación pasa al equipo con todo el contexto — nadie tiene que pedirle al cliente que repita su historia.
Resultado
La primera respuesta pasó de horas (o días) a segundos, los siete días de la semana. Los prospectos llegan al CRM ya clasificados y el equipo comercial dedica su tiempo a las conversaciones que realmente necesitan a una persona.